KIKO MILANO, azienda leader nel settore beauty, è stata tra le prime aziende retail a riconoscere il potenziale rivoluzionario dell’innovazione digitale. Attraverso questa trasformazione, KIKO ha ridefinito l’esperienza d’acquisto, creando un brand journey immersivo e senza precedenti, definendo così un nuovo standard nel mondo del retail.

KIKO ha ottimizzato l’esperienza cliente integrando perfettamente una strategia di Unified Commerce con l’ecosistema Apple.

Scopri come

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La grande sfida

Da retailer a global brand

In questo stimolante contesto, KIKO ha intrapreso un percorso di trasformazione e innovazione sostenibile, rinnovando diversi aspetti della propria attività con l’obiettivo di riposizionarsi come global brand, in grado di offrire una premium experience.

Dipendenti

Negozi

iPhone & iPad

3 obiettivi

significativi

Persone al centro

Wow shopping experience

Investimento Intelligente

La trasformazione verso una strategia di Unified Commerce è innanzitutto un cambiamento culturale, e non semplicemente una modifica di processi, modelli di business o tecnologie

Rabih Hamdan

CTO, KIKO

Unified commerce:
un viaggio di trasformazione

Integrare canali e tecnologie moderne per creare un ambiente lavorativo eccezionale per i dipendenti, garantendo al contempo un’esperienza premium incentrata sul cliente.

Esperienza dei dipendenti

I migliori strumenti, insieme a programmi di formazione completi, favoriscono empowerment e innovazione. Questa trasformazione culturale migliora la soddisfazione lavorativa e consente ai dipendenti di offrire un eccezionale servizio clienti.

Esperienza dei clienti

Un’esperienza d’acquisto fluida, con accesso immediato ai prodotti, consigli personalizzati e transazioni rapide ed efficienti aumentano la soddisfazione dei clienti e garantiscono un’esperienza straordinaria.

Shop Experience

CRISTINA CASA
Chief Retail Officer

Ottimizzare la gestione dell’inventario e i processi di vendita migliora l’efficienza e consente al team di Beauty Advisor di concentrarsi maggiormente sull’esperienza del cliente.

In che modo Apple favorisce l’innovazione?

Per KIKO “i prodotti Apple sono la Stella Polare per innovazione ed eccellenza”.

Rabih Hamdan

Best for People

RABIH HAMDAN
Chief Transformation Officer

I collaboratori lavorano meglio quando hanno a disposizione i migliori strumenti. iPhone e iPad potenziano le capacità delle persone, aumentando la loro soddisfazione.

Best for Business

CRISTIAN MAZZOLENI
Chief Financial Officer

La scelta di Apple si è dimostrata vincente nel sostenere una crescita orientata al futuro, rivelandosi fin da subito un investimento strategico nel percorso di trasformazione di Kiko.

Best for IT

KAVEH VAHABI
Chief Information Officer

Nel dare priorità a temi come sicurezza e privacy, la scelta di Apple è stata chiave nell’assicurare una semplificazione dei processi di implementazione e gestione su scala globale.

Best for Planet

RABIH HAMDAN
Chief Transformation Officer

Apple si è rivelata una scelta sostenibile. Operazioni a basso consumo energetico, utilizzo di materiali riciclati e servizi come lo Zero Touch Deployment ne fanno un’opzione ecologicamente responsabile, perfettamente in linea con le strategie di Kiko.

Best for Brand

CECILIA SCHENA
Chief Marketing Officer

L’utilizzo di iPhone e iPad negli store rafforza l’immagine del brand Kiko, conferendo al marchio un ulteriore prestigio nell’immaginario dei clienti.

Verso un futuro di successo

La nostra trasformazione ci ha portato a passare da retailer a global premium brand.
Il prossimo capitolo della nostra evoluzione sarà diventare un brand iconico

Simone Dominici

CEO, KIKO